Как апартаменты в Питере перестали конкурировать ценой, подняли стоимость ночи на 20% и увеличили прямые бронирования в 5 раз
«Нас теряли в поиске»: История о том, как одинаковые предложения сливались в одну серую массу
Владимир управлял 4 дизайнерскими апартаментами в центре Санкт-Петербурга. Объекты были прекрасны, но в поиске Avito и Яндекс.Недвижимости они терялись среди сотен таких же «уютных и чистых» вариантов. Приходилось постоянно:
- Снижать цены вслед за конкурентами
- Терять 15-20% комиссии агрегаторов
- Наблюдать, как гости уходят к тем, кто дешевле
«Мы были как все, — вспоминает Владимир. — Красивые фото, описание «в центре, с стиральной машиной и Wi-Fi». Гости выбирали нас только когда мы были дешевле других. О прямой брони и лояльности не было и речи»
Переломный момент: как интерфейс гостя изменил позиционирование
Вместо того чтобы продолжать ценовую войну, Владимир пошел другим путем. Он внедрил TOUCHH и превратил свои апартаменты из «еще одного варианта ночлега» в премиальный гостеприимный опыт.
Что изменилось в позиционировании:
Что изменилось в позиционировании:
- ✅ Было: «Чистые апартаменты в центре»
- ✅ Стало: «Ваш персональный гид по Петербургу с заботой о каждом моменте»
Конкретные изменения:
Welcome-интерфейс стал предлагать не просто инструкцию по заселению, а эксклюзивные маршруты от местного гида
Вместо стандартного набора мебели гости получали дополнительные опции: от профессиональной кофемашины до персонального гастротура
QR-код в номере вел не на скучную инструкцию, а на каталог уникальных впечатлений
Welcome-интерфейс стал предлагать не просто инструкцию по заселению, а эксклюзивные маршруты от местного гида
Вместо стандартного набора мебели гости получали дополнительные опции: от профессиональной кофемашины до персонального гастротура
QR-код в номере вел не на скучную инструкцию, а на каталог уникальных впечатлений
Цифры, которые говорят сами за себя
Через 2 месяца после внедрения:
- Средний рейтинг вырос с 4.3 до 4.9 — за счет персонализированного подхода
Через 6 месяцев:
Количество прямых бронирований выросло в 3 раза
Гости бронировали повторно, чтобы снова получить доступ к эксклюзивному сервису
Стоимость ночи увеличилась на 40%
С 3500₽ до 4900₽ без потери загрузки
Прямые бронирования составили 65% от общего числа
Против 15% до внедрения
Общая выручка выросла на 130%
Даже с учетом уменьшения количества бронирований через агрегаторы
Секрет успеха: почему гости стали готовы платить больше
Ключевым оказался эффект запоминающегося сервиса. Гости не просто ночевали — они получали эмоции, которыми хотели делиться:
-
«Петербург как у местных» — готовые маршруты от знающих гидов
-
«Фотосессия в историческом костюме» — уникальный контент для соцсетей
-
«Завтрак от шефа к приезду» — забота, которую оценивали выше своей цены
«Люди платят не за квадратные метры, а за эмоции, — объясняет Владимир. — Когда гость видит, что о нем позаботились заранее, что ему предлагают нечто большее, чем просто кровать — он готов платить premium. И что важно — он возвращается»
Как повторить этот результат в вашем бизнесе
История Владимира доказывает: конкуренция ценой — путь в никуда. Настоящий рост начинается, когда вы начинаете конкурировать уровнем сервиса.
Ваш план на 6 месяцев:
Месяц 1-2: Создайте уникальное торговое предложение через TOUCHH — что есть только у вас?
Месяц 3-4: Добавьте 2-3 эксклюзивные услуги, которые нельзя найти у конкурентов
Месяц 5-6: Поднимите цены на 15-20%, компенсировав это повышенной ценностью
Ваш план на 6 месяцев:
Месяц 1-2: Создайте уникальное торговое предложение через TOUCHH — что есть только у вас?
Месяц 3-4: Добавьте 2-3 эксклюзивные услуги, которые нельзя найти у конкурентов
Месяц 5-6: Поднимите цены на 15-20%, компенсировав это повышенной ценностью
Готовы перестать быть «еще одними апартаментами» и стать желанным выбором?
P.S. Помните: гости платят не за метры, а за воспоминания. Пока вы считаете квадратные метры, ваш будущий гость ищет место, где о нем позаботятся. Станьте этим местом.