История Людмилы: как из “самозанятой уборщицы” выросла хозяйка сети апартаментов
Как автоматизация рутины освободила 6 часов в день и создала бюджет для найма первого сотрудника
Вы знаете это состояние? Когда вы — это и уборщица, и администратор, и служба поддержки, и менеджер по бронированиям в одном лице. Ваш телефон разрывается от сообщений, а в голове одна мысль: «Я так больше не могу».
Именно в этой точке находилась Людмила из Самары. 5 апартаментов, вроде бизнес работает, но всё держится на ней одной. Выселения, уборка, заселения, ответы на вопросы, встречи гостей, иногда даже ночью ездила в квартиру если «что-то не включается». Гости были довольны, но сама Людмила — нет. Стоило ей заболеть или уехать — и всё рушилось.
Именно в этой точке находилась Людмила из Самары. 5 апартаментов, вроде бизнес работает, но всё держится на ней одной. Выселения, уборка, заселения, ответы на вопросы, встречи гостей, иногда даже ночью ездила в квартиру если «что-то не включается». Гости были довольны, но сама Людмила — нет. Стоило ей заболеть или уехать — и всё рушилось.
«Я была как белка в колесе. Зарабатывала, но не жила. Тем летом я поняла, что у меня просто не осталось сил. Я выгорела. Я думала, что единственный выход — продать бизнес и устроиться на работу, чтобы наконец-то раздать долги и отдыхать по выходным».
Первый шаг к свободе: как мы заставили технологии работать вместо Людмилы
Однажды в разгар сезона Людмила поймала себя на том, что просто не успевает ответить гостям. Телефон звонил каждые 10 минут, и в основном — с одинаковыми вопросами.
Решение пришло не в виде волшебной таблетки, а в виде системы - Людмила внедрила TOUCHH.
Начала с самого простого — один раз загрузила в систему все инструкции по заселению, видео, ответы на постоянные вопросы про мусорные баки, продуктовые магазины и работу кондиционера и так далее.
Добавила автоматические приветственные сообщения — чтобы гость сразу получал всё нужное без лишней переписки.
Однажды в разгар сезона Людмила поймала себя на том, что просто не успевает ответить гостям. Телефон звонил каждые 10 минут, и в основном — с одинаковыми вопросами.
Решение пришло не в виде волшебной таблетки, а в виде системы - Людмила внедрила TOUCHH.
Начала с самого простого — один раз загрузила в систему все инструкции по заселению, видео, ответы на постоянные вопросы про мусорные баки, продуктовые магазины и работу кондиционера и так далее.
Добавила автоматические приветственные сообщения — чтобы гость сразу получал всё нужное без лишней переписки.
- И уже через пару недель заметила:
📉 количество “тупых” вопросов сократилось на 60%,
⏱️ время на одно заселение — вдвое меньше. Теперь не нужно было часами объяснять, как зайти в этот подъезд и открыть дверь.
«Я впервые почувствовала, что не должна быть онлайн 24/7. Гости всё находили сами. Еще и благодарили потом»
Второй шаг: как «мелочи» создали бюджет на первую сотрудницу
Когда освободилось время и силы, Людмила решилась на эксперимент. Она добавила в интерфейс гостя несколько допов:
Гости реагировали восторженно. А доход от таких мелких продаж через 3 месяца полностью покрывал зарплату горничной.
Когда освободилось время и силы, Людмила решилась на эксперимент. Она добавила в интерфейс гостя несколько допов:
- Путеводитель по Самаре от местной — PDF с ее личными рекомендациями.
- Наполним холодильник к вашему приезду — базовые продукты (молоко, хлеб, яйца, вода).
Гости реагировали восторженно. А доход от таких мелких продаж через 3 месяца полностью покрывал зарплату горничной.
«Это был переломный момент. Я вдруг поняла, что моя свобода имеет конкретную цену. И эту цену заплатят мои гости, получая при этом еще больше комфорта»
Третий шаг: полное освобождение и масштабирование в 2 раза
Смелость пришла вместе с результатами. Людмила наняла девочку-студентку. Ее задача была проста:
Отвечать на редкие вопросы гостей в чатах.
Отправлять ссылки на оплату допуслуг.
Координировать заселения.
Что же стало с Людмилой?
Она полностью вышла из операционки. Она больше не встречала гостей, не убиралась и не переписывалась по 200 раз Она перестала быть самозанятой и стала владелицей бизнеса.
Ее освободившееся время она потратила на поиск и запуск новых апартаментов. Система работала как часы, команда была, процессы отлажены.
Отвечать на редкие вопросы гостей в чатах.
Отправлять ссылки на оплату допуслуг.
Координировать заселения.
Что же стало с Людмилой?
Она полностью вышла из операционки. Она больше не встречала гостей, не убиралась и не переписывалась по 200 раз Она перестала быть самозанятой и стала владелицей бизнеса.
Ее освободившееся время она потратила на поиск и запуск новых апартаментов. Система работала как часы, команда была, процессы отлажены.
- Итог, который изменил всё:
Буквально за год Людмила увеличила количество своих апартаментов с 10 до 20.
Ваша очередь: Что вам мешает повторить этот путь?
История Людмилы — это не сказка о невероятном успехе. Это пошаговый алгоритм, который может повторить каждый.
Ваш путь к свободе за 3 шага:
- Верните себе время.Автоматизируйте ответы на вопросы с помощью TOUCHH. Перестаньте быть бесплатным call-центром для гостей.
- Создайте бюджет на помощника.Начните с 2-3 самых простых допуслуг. Пусть гости оплатят ваше освобождение от рутины.
- Масштабируйтесь.Наймите сотрудника на доходы с допов и займитесь развитием бизнеса, а не его обслуживанием.
У вас есть два варианта:
Продолжать метаться между уборкой и чатами, теряя здоровье и мотивацию. Или поступить как Людмила — дать системе работать на вас.
P.S. Помните: ваше время стоит дороже, чем вы думаете. Гости готовы платить за ваш комфорт. Вам осталось только дать им такую возможность.