Меняем представления о гостеприимстве через исследования и технологии

НАША МИССИЯ

Нашей миссией является изменение уровня сервиса в России и мире.
Мы стремимся к тому, чтобы гость в апартаментах мог рассчитывать не просто на проживание, а на полноценный опыт. А в условиях все увеличивающейся конкуренции между посуточниками - это становится ключевым преимуществом

Мы помогаем:

Найти «свои» услуги
для вашего типа гостей

То, что нужно именно вашим гостям (из 500+ идей доп.продаж или разрабатываем уникальные решения)

Передать ВАШУ уникальную атмосферу

Уникальное предложение, отражающее дух вашего объекта

Продавать доп. услуги
легко и ненавязчиво

Через продающую упаковку в момент, когда гостю нужно, во время проживания или еще до заезда

Понять потребности гостей через аналитику

Аналитика покажет, что действительно работает и приносит выручку

Видение основателей

ИЛЬЯ ЯШИН

CEO и основатель TOUCHH

Мы разрушаем миф о том, что дополнительные продажи — это сложно. Наши исследования показывают: 70% бюджета гость тратит на впечатления и комфорт, просто эти деньги гость тратит где-то еще. Наша задача - сделать так, чтобы часть этих денег гость оставлял у Вас
ЕЛИЗАВЕТА РАША

CMO и сооснователь TOUCHH

Каждый объект уникален. Мы не даем шаблоны — мы создаем ДНК вашего сервиса. Наша задача — помочь вам говорить с гостем на одном языке и в нужный момент.

Наш подход - мы изучаем поведение гостей и применяем только то, что работает

Мы не просто даем инструмент - изучаем кому, что, где, когда и как нужно продавать

Мы исследовали:

Потребности гостей на разных этапах пути и как их закрывать, изучали данные по 400+ объектам по всей России. Это дает нам четкое понимание Что предложить? Как упаковать? Кому и когда это продавать?

За сколько дней до заезда нужно отправлять welcome-письма и какой должен быть текст. Нашли работающие связки для заказов еще до заезда

Где именно следует размещать таблички с QR-кодом и что на них писать. Сейчас точно знаем, как зацепить внимание более 90% гостей

400+ объектов изучено

Предзаказы работают

90% эффективность

Табличка с QR-кодом для доступа в интерфейс Touchh

Наш путь: как мы открывали формулу успешных доп.продаж в апартаментах

Переосмыслили доп.услуги:
что на самом деле нужно гостям?

Мы сами были теми гостями, которые приезжают в апартаменты уставшими после дороги. Мы открывали холодильник — а там пусто. Смотрели на незнакомый город — и не знали, куда пойти. Носили с собой ноутбуки и документы — но негде было комфортно поработать.

Пришло понимание: гостю нужно не просто жилье, а забота, комфорт и впечатления. Мы стали изучать потребности гостей, способы их решения и бережно собирать идеи услуг для разных гостей:

Деловой путешественник, который приезжает в 11 вечера, готов заплатить за то, чтобы в холодильнике его ждали простые продукты: яйца, хлеб, молоко. Он покупает не еду — он покупает возможность не искать ночью магазин.
Семья с детьми готова платить за то, чтобы диван был уже застелен к их приезду. Они покупают 15 минут сэкономленного времени и спокойное начало отдыха.
Турист после долгой прогулки готов заплатить за массажный пистолет. Он покупает возможность снять усталость и продолжить наслаждаться городом.

Гости готовы платить за решение своих проблем, за сэкономленное время, за эмоции.

Туалетные продажи. Как мы нашли идеальное место для продаж

В начале своего пути мы изучали, где лучше всего размещать таблички с QR-кодом и что на них писать. Даже тестировали надпись «Не сканируй этот QR-код». Чтобы гость что-то купил, надо чтобы он это увидел?). Вшивали разные метки на разные QR-коды и исследовали. Нашли топ-3 места в квартире. И самое важное из них – санузел. Если QR-код расположен так, что его можно отсканировать, не вставая с сантехники, больше 90% гостей зайдут и увидят предложения.

Всему свое время. Когда гость готов покупать?

Мы изучали потребности гостя вглубь – что хочет гость в конкретной точке контакта. Выяснили, что в разное время гостю нужно предлагать разные услуги. Во время бронирования гости в основном думают только о месте своего пребывания, иногда о питании. За 1-2 дня до заезда он:

Волнуется, как найдет апартаменты
Думает о том, что будет есть вечером
Планирует, как добираться от вокзала
Ищет, куда сходить в незнакомом городе

Во время проживания его мысли заняты другим: как восстановиться после долгой экскурсии или куда пойти ужинать

История провала, которая научила нас тестировать

Мы не волшебники и не можем заставить гостя купить то, что ему не надо.
А как узнать про новую услугу: пойдет или нет? Надо тестировать.

Эта мысль к нам пришла после неудачного кейса.
В начале нашего пути владелица апартаментов Анна вдохновилась историей успеха: в другом городе собственник купил абонемент в соседний фитнес-клуб и договорился на разовые посещения по этому абонементу для своих гостей. За пару месяц окупился и стал зарабатывать. Анна выбрала самый элитный клуб в районе, купила абонемент по двойной цене и тоже стала предлагать гостям пойти в спортзал. Прошло время – заказов нет, деньги не отбиты.
Выяснилось, что основная аудитория апартаментов – студенческие пары на 1-2 ночи.

Зачем им тренировка в зале? Еще и стоимость разового посещения была почти соразмерно суткам проживания. Зато когда мы добавили набор «С любовью»: презервативы, смазка, салфетки и 2 энергетика - это стало хитом продаж в этом объекте.

Мы внедрили инструмент тестирования: размещаем услугу полноценно, но при попытке заказа всплывает плашка «Извините, сейчас все кофемашины заняты». Снимаем аналитику и делаем выводы, насколько услуга популярна.

Магия упаковки: как корабль назовешь, так он и поплывет

Мы стали изучать каждую услугу: тестировать разные упаковки и находить лучшие формулировки для ее продажи. Что вы на самом деле покупаете, когда заказываете няню? Возможность сходить в ресторан вдвоем, 2 часа спокойного шопинга или время для себя.

Каждая формулировка в банке идей прошла сотни тестов

Партнеры — как мы научили посуточников зарабатывать на сервисе

Изначально мы просто рекомендовали нашим клиентам проверенные сервисы, которыми пользовались сами: такси, экскурсии, доставку еды. Это решало две задачи: гости получали нужный сервис, а владельцы квартир — небольшие комиссии.

Со временем мы систематизировали этот подход и создали банк партнеров. Теперь владельцы апартаментов могут предлагать гостям:

Трансферы от проверенных перевозчиков
Экскурсии от местных гидов
Доставку еды из ресторанов
Услуги клининга и многое другое

Это дает двойную выгоду:

Гости получают полный спектр услуг в одном месте
Владельцы зарабатывают комиссию с каждого заказа

При этом партнеры позволяют тестировать спрос на новые услуги без риска. Например, если гости активно заказывают экскурсии через партнера, можно добавить эту услугу в постоянное предложение от локальных гидов

Вместо эпилога: как мы собрали пазл

Сегодня TOUCHH — это не просто инструмент для продаж и улучшения сервиса. Это собранный по кусочкам опыт тысяч гостей и сотен владельцев апартаментов.

Мы знаем:

Где и когда гость готов покупать
Как говорить с ним на его языке
Какие услуги будут востребованы именно в его ситуации
Как тестировать новые идеи без риска

Но самое главное — мы поняли, что успешные доп.продажи строятся не на агрессивном маркетинге, а на глубоком понимании: что на самом деле нужно гостю в каждый момент его путешествия.
И теперь мы помогаем владельцам апартаментов превращаться из "арендодателей" в "создателей идеального путешествия". Где каждая мелочь — от завтрака до готового маршрута по городу — делает поездку по-настоящему незабываемой